Gestores de TI e outros executivos das áreas de negócios poderiam refletir sobre o passado do uso de TI na organização e o status actual que a TI possui dentro da organização. Assim como nós agimos com confiança e convicção em processos que correram muito bem no passado, gerando assim maior conforto para actuar no presente, raciocínio similar pode acontecer com o destino da TI nas organizações. Falo que ambientes onde a TI teve um passado de sucesso não muito remoto, gera um ambiente favorável ao seu desenvolvimento, pois executivos de outras áreas e a própria gestão de primeiro nível aumentam a confiança e credibilidade em operações que envolvam TI. Parece ser óbvio, mas poderiamos desenvolver mais estudos para verificar o efeito "contágio" com relação a diversos contextos,novas tecnologias emergentes e eventualmente com o perfil estratégico da organização.
Por outro lado, o fracasso também contagia. Estudos (lucas, 75; Brown 1991) indicam que falhas no uso de TI fazem com que o relacionamento entre executivos de negócio e de TI sejam abalados. Factores como cooperação entre TI e as áreas para questões estratégicas, confiança, suporte dos usuários e dos gestores em questões decisórias sofrem com o negativismo e a descrença instalada no ambiente.
Considerando o papel da TI no processo actual de integração entre processos empresariais, a envolver toda a cadeia de produção desde fornecedores, parceiros e clientes, o risco social do efeito contágio pode assumir dimensões extra-organizacionais de grandes proporções. Por exemplo, considere uma empresa focada em oferecer serviços financeiros pela internet, integrando vários operadores e bolsas de valores. Esta empresa inova ao oferecer um serviço de busca de investimentos globais baseados na Internet, que no último trimestre proporcionou grandes rendimentos aos seus clientes e uma grande projeçao da empresa. Este clima positivo deve favorecer o surgimento de nova idéias e projectos entre as áreas de negócio e o time de TI. Caso os resultados fossem desastrosos, provavelmente a busca de novos projetos e novas idéias iria ser feita com muita cautela e até mesmo desconfiança sobre o time de TI. Isso se o time de TI ainda existisse depois do falhanço.
O contágio afinal de contas é um processo social resultante de acções ocorridas num contexto. Os motivos para a definição são diversos, e merecem ser mais investigados para proporcionar um ambiente favorável ao desenvolvimento da TI em uma organização. Estudos empíricos correlacionam o sucesso da TI a proximidade entre os profissionais de TI e profissionais de negócio, principalmente a nível decisório para impulsionar novos projectos. Uma boa percepção das possibilidades da TI aliadas a uma comunicação contínua e efetiva entre as áreas deve ser considerada uma excelente prática de governança de TI. Afinal uma empresa deve definir entre o vírus social do crescimento ou do negativismo orientado á custos.
Mesmo que seu ambiente de TI esteja infectado negativamente, não desanime. Lembre-se que tudo realmente depende do contexto em que insucessos aconteceram e uma relação de causa-efeito não é necessariamente estabelecida. O entendimento mútuo entre TI e área de negócios pode ser uma fonte de reversão do processo pessimista, de forma que os erros sejam profundamente estudados e assimilados por ambas as partes. Culpados não devem ser procurados isoladamente, mas deve-sim buscar uma melhor comunicação e cooperação entre as partes em busca de objectivos concretos a curto e longo prazo para a TI.
